Contexto de la organización

 

La identificación del contexto de la organización 

Figura 1:  Manager staying and presenting office affairs for someone with graphs, icons reports around

Por ra2 studio  Adobe Stock

Al implementar un sistema de gestión de calidad se debe considerar, que dentro de los cambios que se tuvieron de la versión 2008 a la 2015, es el que se debe considerar la continuidad del negocio, principalmente por los impactos que pueden tenerse si de pronto la empresa desaparece.

 Algunos de los impactos que puede tener si una empresa desaparece puede ser: 

• La afectación de sus trabajadores y sus familias por la pérdida de su fuente de ingreso.
• Las afectaciones a proveedores y clientes al perderse una opción de mercado con la cual se pueda adquirir o comercializar bienes y servicios.
• A la sociedad al perder una fuente de apoyo.
• Al gobierno, al perderse la captación de ingresos a través de los impuestos.

Por esta razón, uno de los propósitos de la norma ISO 9001: 2015 es que las organizaciones mantengan un enfoque de continuidad y de permanencia y, bajo este enfoque, la norma establece el requisito 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto, en el que se señala que las empresa u organizaciones: "Deben determinar las cuestiones externas e internas que son adecuadas o relevantes al propósito y la dirección estratégica que persiguen y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad." (ISO, 2015, pág. 1)

 Para ello, las empresas y organizaciones pueden aplicar algunas de las herramientas que se utilizan para este propósito, como son::

1. Análisis PEST / PESTEL
2. Análisis FODA, o
3. Las 5 fuerzas de Porter

Debe señalarse que las organizaciones "deben realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas que tienen impacto en su contexto". (ISO, 2015, pág. 1)

En este sentido las empresas deben definir una periodicidad adecuada para revisar si existen cambios en el contexto en el que se encuentra inmersas. Debe señalarse que el análisis del contexto tiene un enfoque preventivo y busca que la alta dirección de las organizaciones, tome en cuenta los cambios que pueden afectarles, para definir las estrategias que permitan la continuidad del negocio.

Adicionalmente la norma incluye algunas notas que valen la pena tomar en cuenta en el análisis que se realice, las cuales son:

• El análisis del contexto puede incluir la revisión de factores positivos y negativos, o algunas criterios para su consideración.
• Para la comprensión del contexto puede ser más fácil si se consideran elementos como son los relacionados con los entornos: legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y económico, aplicado también a los ámbitos internacionales, nacionales, regionales o locales, en los que la empresa se desenvuelva.
• Y finalmente, para la comprensión del contexto interno se puede tomar en cuenta los factores relacionados con los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño que se tiene en la organización.

(ISO, 2015, págs. 1, 2)

Referencias

ISO. (2015). ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos. Ginebra, Suiza: Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Recuperado el 30 de Septiembre de 2022